Najczęściej zadawane pytania (FAQ)


1. Składanie zamówień

1.1    W jakiej formie należy złożyć zamówienie?

Zamówienie należy złożyć drogą mailową określając ilość, nazwę, kolor produktu oraz opcję transportu. Ponadto konieczne jest przysłanie pliku do druku w odpowiednim formacie.

1.2    W jaki sposób potwierdzane jest zamówienie?

Potwierdzenie zamówienia Klient otrzymuje w ciągu maksymalnie 24h drogą mailową wraz z wizualizacją oraz terminem realizacji.

1.3    Jaka jest minimalna ilość zamówienia?

Standardowa minimalna ilość zamówienia to 36 szt.

1.4    Jakie są opcje terminu realizacji zamówienia?

  • Standardowy termin realizacji to 10 dni roboczych od momentu uzyskania wszystkich niezbędnych materiałów. 
  • Przyśpieszony termin realizacji (ekspres) może wynieść ok. 5 dni roboczych i zależy od bieżącego obłożenia produkcji. W tej sprawie prosimy o kontakt z działem handlowym.

2. Zdobienia

2.1    W jakiej formie należy przygotować projekt do druku?

  • Projekt w wektorach zapisany w programie Corel , EPS lub PDF.
  • Projekt do sublimacji (Digital Print) jak i do prac rastrowych w pliku JPEG 300dpi.
  • Sugerujemy również określić kolory wg wzornika Pantone.
  • Istotną kwestią jest minimalna grubość linii w projekcie, która wynosi 0,2mm.
  • Prace do druku bezpośredniego (Direct Print) mogą zawierać tylko pełne kolory Pantone.

2.2    Na czym polega różnica między projektem wektorowym a rastrowym?

Projekty wektorowe składają się z pojedynczych elementów, które można swobodnie dopasować do potrzeb i wymiaru danego produktu. Grafika rastrowa składa się natomiast z prostokątnej siatki z licznymi małymi punktami (pikselami). Ich nasycenie decyduje o głównym parametrze grafiki, który ma bezpośrednio wpływ na jakość nadruku.

2.3    Co oznacza typ nadruku full color i dlaczego to nie zawsze oznacza 4 kolory?

Ze względu na ograniczone możliwości kolorystyczne CMYK-a (połączenie podstawowych kolorów tj. cyjan, magenta, żółty, czarny) w technice druku Transfer Plus zaleca się wzmocnienie niektórych barw dodając kolejne Pantony. W związku z tym, prosimy każdorazowo podsyłać prace typu full color do oceny przez nasz dział handlowy.

2.4    Czy istnieje forma nadruku, która dokładnie odzwierciedla kolory Pantone?

Tak. Rewolucyjna technika druku niskotemperaturowego zwana Polylux pozwala wiernie odzwierciedlać większość kolorów Pantone. Dzięki tej metodzie najtrudniejsze kolory są bardziej nasycone (żywsze) niż w technice Transfer Plus. Farby te są odporne na zmywarki, a minimalna wytrzymałość wynosi ok. 250 godzin mycia w temperaturze 60 stopni. Ograniczeniem jest mniejsza odporność na uszkodzenia mechaniczne. Natomiast, kalkomania ceramiczna (Transfer Plus) wypalana na wysoką temperaturę posiada kolorystyczne ograniczenia, odcienie mogą różnić się nawet o 15%. To odstępstwo nie może stanowić przyczyny reklamacji.

2.5    Czy istnieje możliwość zdobienia wykraczająca poza standardowe pola zadruku?

Tak, oczywiście. Nietypowe projekty są możliwe do wykonania. W tym celu jednak prosimy o kontakt z naszym działem handlowym.

2.6    Czy istnieje możliwość wykonania prototypu przedprodukcyjnego?

Każdy gotowy produkt może różnić się od projektu widocznego na ekranie komputera. W związku z tym, istnieje możliwość zamówienia prototypu. Dopiero po akceptacji fizycznego wzoru, rozpocznie się produkcja całości zamówienia. Wycenę prototypu oraz termin Klient uzyskuje w dziale handlowym.

2.7    Jaką metodą druku uzyskuje się najlepszą jakość fotograficzną?

Na podstawie wieloletnich doświadczeń w druku prac rastrowych i fotograficznych, polecamy w pierwszej kolejności Digital Print. Pozwala uzyskać doskonałą jakość, dzięki wysokiej rozdzielczości 1440dpi.

2.8    Jaka jest trwałość nadruków?

Z wszystkich technik druku najbardziej odporne nadruki wypalane są na wysoką temperaturę. Jest to przede wszystkim Transfer Plus oraz Direct Print. Pozostałe metody takie jak Polylux, TrendColor i Digital Print wypalane są w niższych temperaturach, a ich pełna odporność wynosi ok. 250 godzin mycia w domowych zmywarkach.

2.9    Jakie są koszty nadruków?

Wycena nadruku zależy od kilku czynników. W pierwszej kolejności należy wybrać odpowiednią technikę zdobienia. Wpływ na cenę ma ponadto nakład, rozmiar nadruku oraz ilość kolorów. Zalecamy wysłać projekty do wycen przed złożeniem zamówienia. Pozwoli to uniknąć nieporozumień.

3. Produkty

3.1    Czy istnieje możliwość wykonania produktu z poza standardowej oferty?

Owszem, istnieje możliwość wykonania produktu z poza standardowej oferty. Na prośbę Klienta i po szczegółowej konsultacji, dział handlowy w miarę możliwości podejmie się próby realizacji nietypowego produktu.

3.2    Czy istnieje możliwość zdobienia na produktach powierzonych?

Tak, istnieje możliwość wykonania zdobienia na produkcie Klienta. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędy i uszkodzenia wynikające z niewłaściwej jakości dostarczonych produktów. Aby uniknąć problemów, zaleca się wykonanie przedprodukcyjnej próby.

3.3    Czym różni się porcelana od porcelitu?

Różnica pomiędzy porcelaną a porcelitem jest subtelna, aczkolwiek dla wielu Klientów ma duże znaczenie. Porcelana produkowana jest z surowca, który po wypale staje się śnieżnobiały, a następnie jest pokrywany bezbarwnym szkliwem. Z kolei porcelit jest produkowany z surowca, który po wypale ma znacznie ciemniejszą barwę. Następnie produkt pokrywa się szkliwem w wybranym kolorze, również białym.

3.4    Dlaczego w ofercie występują zarówno produkty europejskie jak i chińskie?

Obsługujemy wielu Klientów polskich i zagranicznych posiadających różne oczekiwania. Najwyższą jakość zdobień pozwalają uzyskać produkty europejskie. Produkty
chińskie są liczniejsze i dużo bardziej konkurencyjne cenowo, co przekłada się również na jakość wykończenia niektórych partii towaru.

4. Strona internetowa i katalog

4.1    Czy istnieje strona internetowa no-name dla agencji reklamowych?

Tak istnieje strona internetowa dla naszych dystrybutorów. Po więcej informacji zapraszamy do naszego działu handlowego.

4.2    Czy istnieje możliwość pobrania wszystkich fotografii produktów?

Tak, w ofercie przy każdym produkcie mamy możliwość pobrania skompresowanej paczki ze zdjęciami.

4.3    Czy na prośbę agencji reklamowej istnieje możliwość wysyłki katalogów w wersji papierowej?

Oczywiście, w ramach współpracy otrzymają Państwo dowolną ilość katalogów w formie papierowej.

5. Warunki płatności i dostaw

5.1    Czy istnieje możliwość ukrycia nadawcy podczas wysyłki?

Jako producent staramy się, aby nasi dystrybutorzy (głównie agencje reklamowe) mieli pełne zaufanie związane również z neutralizacją wysyłek do Klientów końcowych. Na prośbę Klienta przesyłki są odpowiednio oznaczane jego etykietami.

5.2    Jakie są terminy dostawy zamówień?

Na rynku polskim termin dostawy to w większości przypadków następny dzień od nadania. Sporadycznie zdarzają się opóźnienia na skutek problemów logistycznych przewoźnika. Istnieje również możliwość podesłania własnego kuriera. W tym celu prosimy poinformować dział handlowy.

5.3    Jakie są warunki płatności i czy można skorzystać z wydłużonego terminu zapłaty faktury?

W ramach współpracy Klient otrzymuje standardowo proformę do zapłaty przed wysyłką towaru. Stali klienci, którzy wykonają min. 3 przedpłaty (każdego roku) są ubezpieczeni i mogą otrzymać termin płatności w zależności od potrzeb. Przy dużych zamówieniach istnieje możliwość doubezpieczenia Klienta. Po więcej szczegółów prosimy kontaktować się z działem handlowym.